ブログ｜指定居宅介護支援事業所イデア idea

今回は私の事務所での作業用ディスクをフォーカスしてみました。基本、ノート型パソコンにモニターを繋げて入力作業をしています。配線を纏めて隠す事で広く使える様に工夫しています。

先週、圏域の地域包括支援センターからお声かけを頂いて参加してきました「日常生活圏域ケア会議」。圏域内の介護事業所や居宅介護支援事業所、公民館や福祉施設の皆様を迎えて充実した内容の会議でした。

昨年、10月に今の住所地へ新たに事務所を引っ越してきた地域とは言っても、以前からお付き合いの長い地域包括支援センター職員の皆さん。圏域の利用者様の担当を依頼して欲しいと新規利用者の紹介を頂いており、いつも勉強させて頂いております。感謝です。

そんな地域包括支援センター主催のケア会議。高齢者を中心に、圏域内でも地域の特色や住んでいる住民や世帯の状況、また地域の資源（学校や医療機関、福祉施設やボランティア活動）だけでなく歴史や地理状況も含めた報告を受けて「さすが…地域アセスメント力、包括支援センターって半端ねぇ」と、舌を巻きました（ホント、地域包括支援センターさんの職員の底力を見せつけられた思いです）。

なんとか爪痕を残そうと、見当違いな意見を言う私を上手くまとめては実りある会議を進行する管理者さんの手腕（というか掌の上）で踊らされる私でした（されど会議は踊らず、しっかりと会議は進み地域の情報の共有と連携を深めていました）。また参加したいです。

奥の作業部屋から休憩室の風景をご案内。書棚の本は私の趣味で。

間仕切りの向こうは事務作業スペースになっています。奥に設置されているのは複合機。在宅ワークする職員はノート型パソコンを持ち帰り。事務所で作業をする際にはモニターに繋いで対応しています。

今回はイデア事務所内の風景を紹介させてください。事務所入り口を入ると間仕切りが設置されています。その向こうが事務作業スペースになります。

イデアでは、ICTの取り組みをさらに推し進め、この度、lineワークスを導入していました。これが、すごい勢いで業務改善に役立っています！（ホント、すごいの！）

lineワークスのすごさは、今までのlineの機能に加えて「既読機能」に「誰が既読したのか解る」ので、業務連絡の進捗状況がわかる様になったこと。グループline機能が、チャット機能として引き継がれたのも嬉しい限りです（営業ではありません）。

さらに、スケジュール管理を時間単位で携帯電話にて入力ができる為、各職員の動きが一目で解るのも有難いのです。イデアでは直行、直帰も自由なので、「職員の誰々さんは訪問中なのか？事務所にいるのか？在宅ワークをしているのか？」等と全職員の動きが分かる仕組みになっています。

さらに、掲示板の活用で「新規相談記録」の共有や「研修の案内」「事故報告・クレーム報告」を電子化で対応できるのがありがたい。さらに「年休取得申請」も掲示版で活用して情報共有化も図れます。

これもすべて、管理者としての私の業務効率化の一環になります。効率化を図ると共に職員全員の共有化と「見える化」を推進する事で、職員一人一人の頑張りを見える化し働きやすい職場環境をこれでもかと、整える今日この頃なのです。

参考資料

LINE WORKSとは？ LINEとの違いと便利な機能を紹介｜ビジネスブログ｜ソフトバンク (softbank.jp)

はい！というわけで、今回は「学びの力」と言うタイトルを頂きました（誰から？）。

どの職業、職種においても、学び（知識）と経験は必要なスキルだって言えると思います。医療や介護、福祉においても、もちろん介護支援専門員（ケアマネ）の仕事も含め知識と経験は必要なスキルだと言えます。

何故なら、介護支援専門員の業務は利用者やその家族も含め支援者を含む対人関係を重視するソーシャルワーク援助と言う業務でもあり、利用者が抱える問題を解決に導くには、医療機関や地域包括支援センター、各事業所との連携は必要です。又、介護保険を中心に様々な制度等の社会資源の活用、地域を巻き込む力・・・と言った、知識だけでは対応ができない経験に培った能力が問われます。

加えて、インフォーマルサポート（家族だけでなく地域のボランティアや営利団体等の協力も含む）を活用する必要もあります。思いもよらないトラブルに対し臨機応変への対応をも問われます。

その結果に対して、他ではあまり論じられることはありませんが、利用者への支援に対する責任を（ほとんどと言い換えても良いのですが）介護支援専門員（ケアマネ）に負わされる状況がほとんどです（身寄りが居ない利用者への対応が左証です）。

だからこそ、ケース別に対応方法などを法定研修で学びを得るわけですが、実践ではマニュアル通り対応すれば上手くいく・・・なんて事はありません。一人ひとり生きて来られた環境や状況が違う訳で。一人ひとりの課題をケース化しているようでは問題解決から遠のいて行くと言っても過言でもありません。「マニュアルが通じないなら、問題解決に対して手だてが無ければ何でもアリなのか」とも思われます。逆説な意見になりますが、困難な状況に直面した時ほど、知識と経験（加えて礼儀正しさ）が必要になります。

マナビノチカラその②へ続く マナビノチカラ　～その②～

内田樹著「もういちど村上春樹にご用心」の中で、著者は「頭で考えるタイプの人間か」「身体で考えるタイプの人間か」と問われ、頭で考えるよりも書いてみないと解らない「身体で考えるタイプの人間」だと答えます。同様に、村上春樹さんも同じで書いてみないと解らない「身体で考えるタイプの人間」と答えたとの事。

私もそうだ！・・・とは言えるほどでもありませんが、書いているうちに「こんな事が書きたかったのだ」と、思うことがしばしば（ほとんど）です。

ちなみに、この「身体で物を考える」という文章を書いているうちに「アセスメント（情報収集）の取り方とは、受動的か能動的か」というネタを思いつき、一本のネタが出来そうですが・・・これはまた別の機会に。

何が言いたいのかと言うと「身体で考えるタイプ」の私が、書く時間もない程に忙しいという言い訳をしたくて書き始めた次第。

「映画『すずめの戸締り』と『サーダカ（沖縄の方言で霊感が強い）』との共通点」とか「アセスメントをインテリジェンスと言い放ったった前の職場の上司の意図とは」等、ネタは「頭で考える」ものの、書き出すと全然違う内容になるのだろうなと思う私でした（この文章も何度か推敲を重ねたりしてこじれている始末）。

ちなみに、このネタも全然、着地点が違っていて面白いなと思った次第（お後がよろしいようで）。

先日、利用者様の認定調査の立ち合いで訪問した時の話です。介護保険の更新に伴い認定調査を受ける事になったのですが・・・その時の利用者様は、体調だけではなく精神的にも不安定な方で、今回の介護認定の結果によってはご本人やご家族の生活まで大幅に調整が必要になるかも・・・という事例で、ご家族とご本人から日ごろのご様子を丁寧に聞き取りを行い、調査員に現状を正確に伝えられるように打ち合わせを行いました。私の至らなさゆえ、切羽詰まった雰囲気が利用者様やご家族に伝わったのか緊張が高まっていくのが伝わりました（反省しきりです汗）。

認定調査の当日、時間に併せて調査員と利用者様の自宅へ訪問し、調査が始まることとなりました。私は緊張を顔に出さず平静を装っていましたが、心境は緊張マックス（昭和な表現ですいません）。

調査員の開口一番「○○から来ました認定調査員の○○と言います。本日はお時間を取ってもらい、ありがとうございます」と、聞き取りやすく丁寧なあいさつに一気に緊張が解ける利用者様とご家族さん。調査の聞き取りやご本人の動作確認も順調に終わり、正確に聞き取り調査から正確に介護度の認定に反映されるだろうと実感を得ました。何よりも感銘を受けたのが、調査員さんの一つ一つの所作や言葉遣いを含めたその方の「人柄」でした。

今回も、Google先生からお力を借ります。「人柄とは」で検索すると・・・

人柄とは、その人に備わっている性質や品格のことで、過去の経験や道徳面から評価されることが多い。人柄が良いとは、上品な立ち振る舞いや言葉遣い、気立てや人間性が優れていると感じられることで、見る人によって基準は変わる。人柄は品格の高さや低さを見極める部分でもあり、優劣や順位付けができるとも言える。人柄は周囲が自然に感じる性質であり、素晴らしい人であると感じる様子であるとも言える。

と、抽象的なお言葉を先生から頂きました。不思議なのは、人柄を「過去の経験や道徳面から評価される」と言うこと。あくまで後天的に身につく能力？ということだと思います。又、「自然に感じる性質」とあり、他者に押し付けができる能力？でもないのが面白く難しいところだと思います。

お若い方でしたが、人柄の良い調査員さんに比べ、怠惰に人生を生きてきたわが身を省みては猛省しきりの私でした（お後がよろしいようで）。